Гарантия и возврат

Настоящий документ определяет гарантийные обязательства и порядок возврата денежных средств при приобретении цифровых 3D-моделей на сервисе 3ДМАРКЕТПЛЕЙС (далее — «Платформа») и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Особенности цифрового товара

1.1. Товаром на Платформе являются цифровые файлы 3D-моделей (в форматах STL, OBJ, 3MF, ZIP и иных), предоставляемые в электронном виде.

1.2. Товар передаётся Покупателю путём предоставления доступа к скачиванию файлов в личном кабинете сразу после оплаты. Материальный носитель не поставляется.

2. Гарантия качества

2.1. Оператор гарантирует, что после оплаты Покупателю будет предоставлен доступ к скачиванию файлов приобретённой модели в заявленных форматах.

2.2. Оператор гарантирует соответствие Товара описанию и характеристикам, указанным на его странице на момент покупки.

2.3. Гарантия не распространяется на результат 3D-печати: он зависит от оборудования, материалов и настроек, используемых Покупателем, и находится вне контроля Оператора и Автора.

3. Когда возможен возврат

Возврат уплаченных денежных средств производится в следующих случаях:

• файл повреждён, не открывается или не соответствует заявленному формату;
• содержимое Товара существенно не соответствует описанию на его странице;
• Товар оплачен повторно (дублирующая оплата) и не был скачан;
• произошла техническая ошибка платежа (двойное списание, ошибочная сумма);
• доступ к файлам не был предоставлен по вине Платформы.

4. Когда возврат не производится

4.1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат Товара надлежащего качества, доступ к которому уже был предоставлен (файл скачан), не производится, поскольку такой Товар имеет индивидуально-определённые свойства.

4.2. Возврат также не производится, если причиной обращения является:

• изменение решения Покупателя после скачивания файла;
• неудовлетворительный результат печати из-за оборудования или настроек Покупателя;
• отсутствие у Покупателя необходимого программного обеспечения или оборудования для работы с файлом;
• несоответствие Товара целям, прямо не указанным в его описании.

5. Как оформить возврат

5.1. Для оформления возврата направьте обращение на адрес support@3дмаркетплейс.рф или через раздел «Поддержка» в личном кабинете, указав:

• номер заказа и наименование Товара;
• причину возврата;
• при наличии — описание или скриншот проблемы.

5.2. Обращение о возврате рекомендуется направить в течение 14 календарных дней с момента покупки.

6. Сроки рассмотрения и возврата средств

6.1. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней.

6.2. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления зависит от банка Покупателя.

7. Контакты

По вопросам гарантии и возврата: support@3дмаркетплейс.рф, +7 960 845-41-62. Оператор: ООО «ТРИДМАСТЕР», ИНН 6320093929.